Clientes da BYD ficam na mão: “as peças não chegam nunca!”, dizem protestantes após falhas no pós-venda; veja vídeo
Brasil – Um grupo de proprietários de veículos elétricos da BYD realizou na última segunda-feira (9/6), um protesto em frente à concessionária Carmais, em Fortaleza, na capital cearense, para expressar indignação com os problemas no pós-venda da marca. Com faixas e gritos de ordem, os manifestantes cobraram respostas sobre atrasos na entrega de peças de reposição, que têm deixado muitos sem seus carros por semanas ou até meses.
Entre os relatos, destaca-se o caso de Carlos Amaro, que está com seu BYD Dolphin parado desde 7 de novembro de 2024, após uma colisão lateral. Apesar de o conserto ser coberto pelo seguro do outro veículo envolvido, as portas do lado do passageiro, um aro traseiro e outros componentes ainda não foram entregues. “Fui informado que as peças foram encomendadas, mas não há previsão de chegada. A concessionária não dá justificativas, e nas últimas tentativas, nem completam minhas chamadas. Disseram que a peça chegaria no dia 7 de junho, mas nada aconteceu”, desabafa Carlos. Ele também compara o orçamento da BYD, de R$ 32 mil, com o de uma oficina credenciada pela seguradora, que cobrou R$ 20 mil pelos mesmos reparos. Outro manifestante, que preferiu não se identificar, relatou no protesto estar há seis meses esperando um difusor de ar-condicionado, 45 dias por uma caixa de direção e nove dias sem o módulo central ACDC, essencial para o carregamento do veículo. “O pós-venda da BYD é um inferno. Quem depende do carro para trabalhar, como eu, que sou motorista de aplicativo, fica no prejuízo. Não sabemos se as peças estão no Brasil ou na China”, afirmou, visivelmente frustrado. Nas redes sociais, o descontentamento ganhou eco. Um vídeo do protesto viralizou, com um comentário que resume o sentimento de muitos: “Carro elétrico é pra rico que não depende de um único carro”. A frase, a mais curtida do vídeo, reflete a percepção de que os atrasos no pós-venda afetam especialmente quem precisa do veículo para o sustento. No Reclame Aqui, a BYD acumula mais de 850 reclamações nos últimos seis meses, com uma taxa de resolução de 84,9% e nota média de 8,3/10, considerada boa pela plataforma. Apesar disso, a principal queixa é unânime: a demora na entrega de peças de reposição. Embora os carros elétricos, em teoria, exijam menos manutenção por terem menos partes móveis, acidentes de trânsito expõem a fragilidade da logística da marca. Componentes de carroceria, como portas e aros, são os que mais geram transtornos. A situação levanta questionamentos sobre a capacidade da BYD de atender à crescente demanda no Brasil, onde a marca tem conquistado espaço no mercado de elétricos. Até o momento, a concessionária Carmais e a BYD Brasil não emitiram um posicionamento oficial sobre o protesto ou as reclamações. Os proprietários seguem cobrando soluções e maior transparência, enquanto aguardam a retomada da mobilidade que os veículos elétricos prometeram, mas que, para muitos, ainda está estacionada na oficina.
