BRASIL- Homem denuncia Tinder no Procon após 4 anos sem encontros
Encontrar a outra metade da laranja, ter uma sorte com o cupido ou viver uma grande história de amor nos dias atuais pode ser um grande desafio para algumas pessoas. Por isso, não é surpresa que os aplicativos de relacionamentos entrem em cena para ajudar nessa missão. Afinal, espera-se que a situação finalmente melhore… Ou quase isso.
Um caso inusitado envolvendo o aplicativo de relacionamento Tinder chamou a atenção do Procon de Porto Alegre recentemente. Um usuário insatisfeito com o serviço de impulsionamento de perfil oferecido pela plataforma registrou uma queixa formal contra o aplicativo depois de quatro anos de uso contínuo.
O usuário alegou que não conseguiu marcar um encontro sequer com essa ferramenta da plataforma. A frustração acumulada e o investimento financeiro feito motivaram o consumidor a buscar assistência do órgão de defesa do consumidor.
O Procon de Porto Alegre confirmou que a queixa foi protocolada em outubro e veio acompanhada de um detalhado relato das experiências do usuário, descrito pelo reclamante como “um verdadeiro desabafo”. O caso levanta discussões sobre a eficácia das promessas feitas por plataformas de relacionamento e sobre as expectativas dos consumidores em relação a esses serviços pagos.
O recurso de impulsionamento no Tinder, um serviço pago oferecido pela plataforma, promete aumentar a visibilidade do perfil do usuário, posicionando-o entre os primeiros nas visualizações. A ideia é que essa visibilidade extra aumente as chances de interações e possíveis encontros. No entanto, a experiência do usuário que registrou a queixa levanta dúvidas sobre a real eficácia dessa funcionalidade, principalmente em termos de traduzir a exposição em encontros concretos.
Para muitos usuários, o pagamento pelo impulsionamento é visto como um investimento que deveria trazer retorno proporcional em termos de interações. Contudo, o Procon lembra que o impulsionamento apenas garante uma maior exposição do perfil e não um aumento nas interações ou no sucesso em encontrar um par, o que levanta questionamentos sobre as expectativas dos consumidores e a clareza das promessas feitas pelos aplicativos.
Responsabilidade do Procon
O Procon é o órgão responsável por intermediar disputas entre consumidores e fornecedores, apurando situações de insatisfação, práticas abusivas ou falhas na prestação de serviços. No caso específico registrado em Porto Alegre, o órgão está buscando esclarecimentos junto ao Tinder sobre a eficácia do impulsionamento e como ele é apresentado aos usuários. A ideia é investigar se há elementos de propaganda enganosa ou falta de clareza no serviço oferecido.
